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谢治贤
出品
于见（mpyujian）
近日，新氧公布二季度财报，截至8月29日实现总收入2.85亿元，比去年同期增长87.3%。上半年净利润万元，年净利润万元，高于去年全年。
可以看出，上半年新氧业务表现抢眼，营收翻倍。但在资本市场上的反映似乎并不同步。8月29日，新氧股价下跌33.49%，与盈利额形成了一个大大的剪刀差。
随着“美容经济”的不断发酵，医疗美容已成为互联网行业的烫手山芋，众人都想抢先一尝其味。而已经捷足先登的新氧，却迷失在医美市场的百花丛中，乱象横生，隐患深埋。
靠贩卖流量为生
在医疗领域，医疗美容行业似乎有点特殊。与传统医疗不同的是，医院并不占主导地位。医疗美容行业三类分别是医院、医院和私人诊所，医院和诊所反而数量更大。
通过国家卫生健康委员会统计，去年年底我国注册医疗美容机构超过1万家，医院占据了80%以上的市场份额。早期，新氧的主要收入来源是预订服务。预订服务是用户通过在新氧平台上浏览、甄别，选定自己中意的医疗美容机构的产品和服务后，按实际成交价的固定比例收取服务或者佣金费，通常是成交价的10%。
然而，医疗美容项目和其他服务不同的是，客户必须进店消费，通过医师的服务和操作，才能完成产品的正常使用。医院和客户经常不通过平台机直接进行交易。因此，新氧气成为中介机构，无法获得佣金。因此，这种中介模式就带来了损失。数据显示，年新增氧气损失约万元。
面对市场困境，新氧开始选择另一种发展模式。到去年为止，新氧依靠新模式的盈利已经达到五千万元。此时，信息服务费已成为新氧的主要收入来源。
根据招股说明书，年新氧的收入结构中的信息服务费已成为新氧气主要收入来源，占总收入的69%。通过展示医疗美容机构的产品信息，包括图片、视频、链接等获取广告收入。具体收费方式包括对每日内容显示收取固定费用、按约定费率收费、社会化媒体账户收费。每发表一篇文章都要收取固定费用。
一位内部人士对媒体表示：“商人进入新氧平台需要缴纳进驻费。该平台的存在模式与百度的竞价排名、医疗机构类似，付款广告费越高，相应产生的流量就越多。医疗美容是一个有利可图的行业，大多数医疗美容机构都愿意花钱推广，只要平台能给他们带来流量。
可就在此前，新氧也因为这种模式被社会各界广泛批评。由于平台排名往往靠竞价，所以接纳了大量的鱼龙混杂、浑水摸鱼的机构。一些医疗美容机构进驻新氧平台销售违禁肉*杆菌*素等药品。作为医疗美容社区生态的重要组成部分，顾客的“美丽日记”、评价、问答也存在代理操作、虚假书写、刷单等欺诈现象，甚至形成了一条龙服务网络黑劳力。这导致新氧股价急剧下跌百分之十五，市值蒸发十五亿人民币。
打造虚假日记引流
具体分析下，新氧暴露了越来越的问题，似乎不只是信心服务怎么简单。
例如，新氧机构在线低价引流、拒绝客户药检等。其中，最具争议的是让新氧引以为豪的“美丽日记”，其中含有众多刷单、评估欺诈等混乱现象。
此前，有媒体报道称，新氧为了吸引顾客，曾大量雇佣专业团队刷单账单，每月的账单费用高达30万元。
在一家账单固定范围为3-59张、医院，涉嫌刷单金额超过万。
上述内容也曾多次被消费者投诉。
6月29日，新氧气用户在黑猫平台投诉。称下载新氧应用程序后，证书代码落地，就看到两个订单，均为武汉市抗衰老医用化妆品产品，且每一次评价都是好评。该用户怀疑店家盗刷了其手机号，但联系客服后未得到回复。
可以说，专业海量的社交内容是吸纳新老用户的一大杀手锏。一向清新爽口的“美丽日记”被众多崇尚美丽的人视为收藏宝藏，已成为医学美容超过万月活跃客户的主要吸引利器。然而，新氧的不诚信商业行为，却为社会、媒体所诟病。
接连有媒体吐槽，新氧刷单中反映了当今互联网商业中的大量黑产现象，甚至成了全套服务，只要价格合理，无论是“美丽日记”，还是产品效果对比图，都可以一站搞定。
遭遇如此多的批评，新氧也迅速应对以期挽回声誉。为解决虚假日记代理服务和伪造票据的问题，新氧对相关账户和日记进行了取缔。
新氧表示，该公司对平台用户生成的内容有三种审计机制，包括人工智能自动关键字审计、图像审计、人工审计，同时还会标记可疑内容并提醒用户注意。在三重审核策略下，近三分之一的日记无法通过平台审核。
去年，新氧封杀非法账号71万个，删除非法帖子15万条，非法评论万条。
这也从侧面反映出其平台此前的造假量之大，几乎占到了平台单量的百分之三十。
对于医美日记，新氧表示，未来将实现人脸识别技术，通过用户的人脸和账户进行交叉验证，绑定信息，用户发布美丽日记时增加面部动作审计，进一步提升平台的审计能力。
值得注意的是，《电子商务法》明确规定了“虚假宣传”和“刷单炒信”等行为：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务的信息，保护消费者的知情权和利益，不应通过虚拟交易来伪造用户评价，进行虚假或者误导性的商业宣传、欺骗、误导消费者等手段。
同时，对于上述新氧的应对处理，也有外界怀疑其有故意推卸责任的嫌疑。
一个核心问题是，黑色产业确实令人憎恶，难以根除，但新氧的以往行动似乎并没有起到多大作用。特别是新氧进入资本市场后，其黑色产品也会无形中被放大，随时会对新氧造成股市波动。
作为一个内容驱动的医疗美容电子商务平台，维护社区内容的真实性和客观性、整形机构和医生的完整资质是维护平台公信力的关键，也是保障医疗美容电子商务平台健康发展的根本。
然而，在利益的驱使下，该平台出现了假日记和刷单的现象。随着平台的进一步发展，用户发布内容的数量和常驻机构的数量将继续增长，这将导致审计工作量和难度显著增加。
特别是新氧推出后，该平台的开发引起了公众的