医院大*最近又出现一个重量级的名字——新氧科技。
近两年来,医院早已不是互联网医疗企业的专属,药企、险企、医疗器械企业等,均参与其中。医院的队伍不足为奇。新氧原本就是互联网平台,已利用互联网形成了特色的内容生态,并以此推动变现。
医院牌照意欲何为?提供医美术后复诊开方?进一步完善服务环节?结合其牌照信息、发展战略就能发现,新氧并不打算止步于医美。
医院恰逢其时
9月16日,医院执业牌照《医疗机构执业许可证》正式获批,其诊疗科目除了与医美关联度最高的整形外科、皮肤科、医疗美容科之外,还包括口腔科、眼科、妇产科、中医科几个科室,具有典型的消费医疗属性。
动脉网蛋壳研究院此前在《医院》报告中统计出,截至年6月底,全国共有医院。从医院类别来看,其中70%医院;医院数量较少,仅75家。由于消费医疗主要集中在专科领域,且以民营医疗机构为主,所以我们重点对这些数据进行了分析。
医院构成情况,资料来源:国家卫健委、各地卫健委以及主流媒体报道,动脉网整理制图
从上图可看出,精神病、儿童、肿瘤这几类医院最多,口腔、皮肤、妇产等消费需求较强的专科处于中间位置。由于建设一医院成本高,医院即使投医院,上线后流量入口也有限,线下资源有限,不一定能实现规模化,最终未必能获得预期收益。因此,这些医院中,医院仅占小部分,医院占比高达71%。
此外,在消费医疗领域,民营医疗机构、尤其是连锁机构,医院、综合门诊部、诊所等实体,而医院准入有特殊要求,以重庆为例,医院仅在二级以上医疗机构试点。也就是说,一些实体可能受类似*策影响,不具备申办医院的条件。
实际上,在公立医疗机构服务量远高于民营医疗机构服务量的背景下,后者通过互联网医疗获客的动力要大得多。互联网化,也是民营医疗提升整体形象和服务效率的好机遇。但综合上文分析,自建医院并非最优选项。
大健康领域内,已经成长起微医、好大夫等一批知名的互联网医疗平台。因此,在消费医疗领域,医疗机构、医生同样可以入驻用户定位相近的平台开展互联网医疗服务。过去,该领域几乎没有类似的规模化平台。新氧作为平台型医院出现,可谓恰逢其时。
首先,前文已经说明,民营医疗机构有更强的互联网化需求,但受到成本、准入条件等因素影响,自建医院并非最好选择;其次,医院依托新氧APP已经拥有万月活用户的基础;最后,新氧已在医美、口腔等领域积累起大量精准用户,这些用户以女性为主,与其他消费类专科的用户定位接近。因此,供给与需求刚好匹配。
C端,强化用户服务能力
按照《医院管理办法(试行)》规定,医院可为部分常见病、慢性病患者提供复诊服务。围绕复诊开方,大多医院已搭建了从医到药的全流程服务。例如诊前的健康科普、心理测评等,诊中的复诊开方、远程会诊、远程监测等,诊后的在线随访、用药指导等。且目前已有家庭医生、慢病管理等会员制产品,将全流程的服务连接起来,更好地服务患者。
医院服务与其他医院常见服务对比,动脉网制图
此前,新氧平台也覆盖了诊前、诊中和诊后服务。诊前,新氧通过美丽日记、多种检测小工具等产品促进用户消费决策;诊中,新氧通过视频面诊进行直接的医患沟通,但由于不能开处方,用户如有开药需求只能到线下,这个环节主要是解答患者疑惑,增加医患之间的了解,其最终目的还是在于促进消费决策;诊后,用户可通过新氧平台进行术后交流。
不难看出,新氧此前的服务环节与普通医院已有较多相似之处。只是新氧此前在诊中环节涉足还不深,获得医院资质后,新氧能通过复诊开方更完整地将诊前、诊中和诊后全流程连接起来。
据了解,未来医院将开设7*24小时全天候的互联网门诊、可开具电子处方,实现检查检验开单的线上前置,以此医院的麻烦,为消费者提供更优质量、更低成本的服务。
但是,新氧与普通医院又有较大差异。与疾病治疗相比,医美及其他消费医疗的消费频次更高、连续性更强,平台还可对用户进行市场教育,促进消费决策。而消费决策的促成,又是后续服务的基础。
新氧此前已在医美、口腔项目上建立起强大的内容生态,前台51万名创作者持续产出不同的创作内容;中台针对不同角色进行激励,刺激优质内容的产出;在后台,医生或达人可以通过新氧的各种营销产品直接触达用户。
截至今年6月末,新氧新媒体矩阵已有6个