消费，多半让人欣喜，却也有不少的喜忧参半。喜的是前半程，心心念念的事物终于得以满足；忧的是后半程，心酸消费假面揭开后的无所适从。如何有理有据地进行消费维权，有些人还没找到“正确姿势”。
消费问题来了，怎么破？城报联合市长热线、杭州市市场监督管理局投诉中心、杭州网重磅推出“永远在路上”，带着你的消费维权诉求，解开你的消费之结。
爱美是女人的天性。近来年，打瘦脸针、丰唇、割双眼皮、隆鼻等微整形项目越来越受到爱美人士的青睐，微整形的风潮如潮水般推动着整个爱美圈。与此同时，旺盛的需求、火爆的市场中却潜藏着不少危害。中国消费者协会数据显示，年前三季度，医疗美容在美容美发类投诉中的占比超过了17%。
变美有风险，整形需谨慎。最近，张女士（化姓）也陷入了一场“美容陷阱”。去年年底，她在位于环城北路的杭州医院进行了一次韩式双眼皮手术，手术后她发现眼睛不仅没原来好看了，而且连睁开眼睛也很困难。除此之外，张女士还抱怨，医院原本对外宣传的价格为元，实际却收取了元。于是，医院退还手术费，并赔偿相应的损失，但医院表示“只能提供第二次手术”。无奈之下，张女士拨打了市长热线……
元变元，双医院：宣传的是实习医生手术价格
割双眼皮这件事，张女士考虑了很久，直到去年双十一前夕，杭州医院正在宣传双十一的活动，而且割一次双眼皮只要元！张女士心动了，开心地前往门店咨询。
万万没想到的是，元的双眼皮手术，张女士最终支付了元，而手术效果也着实令她哭笑不得。到底是怎么回事？
了解张女士的具体情况后，杭州医院为其制定了一套初步方案，要开好这个双眼皮，张女士的情况还需要去皮、去脂、开眼角，总费用是元。
奔着元来割双眼皮，怎么突然要消费元了？张女士一下子懵了。对方解释，“元的价格是实习医生做的，有一定的风险，如果你愿意承担风险可以选择让实习医生来做。”谁敢担这个风险拿自己的“脸”开玩笑呢！一番纠结后，张女士还是付了元。
付完手术费用后，等待了十多天的张女士终于进行了手术。原本以为花了“大价钱”，又是院长亲自操刀肯定没问题，但最后的结果却让张女士大失所望，“双眼皮开得太高了，开在了眉骨这里，眼睛睁不开了，用力睁眼也没法抬起眼皮，总感觉有一块东西牵引着眼皮，而且眼睛看起来很凶，周围的朋友都说还没以前好看。”
当张女士医院时，医院给出的解决办法是，可以帮张女士进行第二次手术。但张女士却害怕了，“要是第二次再做不好怎么办？我不敢承担这个风险。原本以为割双眼皮只是个很小的手术，没多大问题，结果院长操刀都是这样的结果，实在让人不放心。”
更令张女士生气的是，“医院不但不妥善解决我的问题，甚至对我提出威胁。”张女士口中的“威胁”是什么？原来，反复沟通无果后，杭州医院向其提出，“美是没有标准的！你再找媒体记者来维权，我们连修复也不会给你做，退款更是不可能，你去找机构鉴定，你去告我们！”
美是没有标准的？张女士盯着自己被割上眉骨的“双眼皮”，哭笑不得。
多元的双眼皮手术宣传，套路太多
“几乎没有人最终以宣传价格完成手术”
被公认为技术成熟的双眼皮手术中，竟藏着诸多猫腻？记者以消费者身份，拨通了医院的客服热线，以“割双眼皮”为由向客服咨询。对方向记者介绍，双眼皮手术方法很多，韩式三点双眼皮、微创双眼皮、韩式全切双眼皮，价格都不一样，单是“微创双眼皮”价格区间就在-元之间。
当记者提出“元和元之间存在哪些具体差别”的疑问时，对方表示，“需要根据每位顾客的面部特征、眼部基础条件综合考量眼部整体设计方式，像一些顾客皮肤松弛或有肿眼泡，就得去皮、去脂，而这些都是另收费的。”
“那么，好一点的主刀医生会贵一点吗？”对方回答，“不管是哪位主刀医生，价格都是一样的，手术差价主要因消费者个人具体情况而定。”
巧合的是，客服告诉记者，医院近期“切开双眼皮”在做特价活动，如果申请到名额，原价元的韩式全切双眼皮，只需要元（仅切开，不包括埋线）。同样是元不到的低价活动，那么这种优惠活动是否会像张女士说的那样，是由实习医生主刀？
记者进一步询问，“元也是院长、主任主刀吗？”对方马上回答，“是的！”而据消费者张女士反映，自己所在的那一批手术中，几乎没有人是最终以宣传价格元完成手术的。
医院拒绝采访
负责人、主刀医生均不露面
昨天上午10点，记者来到位于环城北路的杭州医院，医院能解决消费者的术后困扰。
虽是这周的第一个工作日，还下着雨，仍有不少顾客陆陆续续地进来咨询预约或再次接受美容治疗。记者说明来意之后，前台工作人员表示先帮忙联系负责人，15分钟后，前台工作人员告诉记者，对于这件事他们不予回应。作为当事的一方，他们反倒提出由记者与消费者进行沟通。
记者再次尝试与张女士的主刀医生联系，同样遭到反复拒绝。
一次普通的双眼皮手术，价格为何会偏差近10倍？奔着低价宣传医院，最后只能任宰割吗？面对张女士的质疑和正当权利，医院岂可如此霸道，不作任何解释！社会责任和良知何在！
商家拒绝沟通，尤为重视的容貌算是被杭州医院添上了并不“美丽”的一笔，法律途径繁琐且难以取证，层层难题摆在面前，张女士这“哑巴亏”是吃定了吗？本报将持续