湖南长沙。严女士为了变美，花医院做了整形手术，结果手术的效果很失败，店家承诺有失误，严女士要求退款。对方却表示提成已经发了，退款可以，但是要分期。严女士不理解，自己交钱时痛痛快快的，为什么退款时却各种哭穷找理由。
根据严女士的描述，当时在做鼻子手术时，原本在假体应该出现的位置被工作人员弄偏了，这就导致现在她的鼻孔是一大一小，两边不均匀的。而且在鼻子侧面，还留下了一个很大的疤痕。而且在填充鼻基底时还填充到了泪沟的位置，正脸一看，就感觉两边凸起来，有两个东西，看上去非常假。
严女士表示，最初她来到这家医疗机构，目的就是做双眼皮的，可术前自己是一单一双，现在术后还是一单一双的。可以说，方方面面都没有达到自己满意的程度，甚至可以用失败来形容。
严女士找到记者一起来到这家医疗美容机构，一位工作人员表示：严女士的情况并不是整形失败，而是效果上没有达到她的期望。随后拿出一张严女士的术前照片做比对，称院长给他们的说法是“效果蛮不好的”。
不过严女士认为这样的比对是没意义的，因为不管术前自己好看还是难看，但起码鼻子是正的，现在鼻子确确实实已经歪了，而且还留下了很大的疤痕。现在她只想商讨一下退费的问题。
工作人员的意思是他们愿意退款，不过需要分两期，并且在协议上写明，9月15号退1万，10月15号退1.2万。但严女士不认可，她认为当初自己在交钱时是真金白银交付的，结果现在要退款，对方却跟她各种哭穷，而且她也怕这笔钱会变成一张空头支票。
严女士在机构做了不少的项目，一共是花费元，她不要求劝退，只希望店家把元眼睛、鼻子和鼻基底做失败的费用返还，她也不需要赔偿。
后来，严女士再次和对方协商，对方原本答应会立刻打款，可合同都打一半了，再次被院方的领导叫停，表示要股东们开会商量一下，目前，此事还没有得到一个结果。
从院方后续的做法来看，也能够理解严女士的心情了，交钱的时候自己那么痛快，结果想要把钱拿回来却如西天取经一般，这样的机构，似乎真的很难相信能够分期退回来，而且后续能不能退，似乎还要打一个未知数。
正常来讲，医院做整形，医院形成医疗美容服务合同关系，如果完全没有达到预期效果，属于未能实现合同目的。整形美容手术的消费者和医美机构经营者之间实际上是合同关系，医美机构应当按照双方约定来促成消费者合同目的的实现。
至于退多少的问题，要根据差距的大小，并考虑整形美容手术的特殊性，消费者可以要求减少费用或退款。如果给消费者造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的违反合同时可能造成的损失。
但凡决定去整形/整容的群体，相信内心的出发点都是想变美的。不过这样的变美方式，真的要谨慎。整容失败或者效果不尽如人意的情况并不少见，如果未造成医疗事故的程度，其实退款或者赔偿并不容易，因为“效果”这两个字，是因人而异的。
如果因为一次的整形失败，而引发后续各种修补，或许最后的效果，还不如最开始的样子呢。有句话说得很好：好看的皮囊千篇一律,有趣的灵魂万里挑一。