陕西高院发布10起消费者权益保护
典型案例
在第40个“3·15国际消费者权益日”来临之际，陕西高院向社会发布一批消费者权益保护典型案例，旨在通过以案说法的形式，引导消费者依法维护自身权益，也提示广大经营者依法诚信经营，共同营造良好放心的消费环境。这些案例涵盖了买卖合同纠纷、服务合同纠纷、商品房买卖合同纠纷、网络购物纠纷、产品责任纠纷、安全保障义务责任纠纷、医疗损害责任纠纷等常见消费者权益保护案件类型，为消费者维权提供了参考样本。
这次发布的典型案例，是近年来全省法院保护消费者合法权益工作的一个缩影。随着经济社会快速发展，人民生活水平不断提高，陕西省消费需求旺盛，消费市场活跃，全省放心消费创建工作稳步推进，消费环境不断优化。全省法院牢记司法为民的宗旨，依法履职，主动作为，不断提高涉消费者权益纠纷案件审判质效，为保护消费者合法权益，助力“六保”“六稳”，推动经济高质量发展，发挥了重要作用。年，全省法院共审理涉消费者权益保护案件件，其中服务合同纠纷案件件，商品房买卖合同纠纷案件件，网络购物纠纷案件件，产品责任纠纷案件件。
针对食品、药品等领域刑事案件多发、犯罪手段多样、人民群众反映强烈等问题，全省法院立足司法审判职能，以最强决心、最严举措构筑人民群众“舌尖上的安全”。年共审理生产销售假冒伪劣产品、生产销售不符合安全标准的食品、制造售销伪劣防疫物品等犯罪案件件，追究刑事责任人，严厉打击了生产、销售假冒伪劣产品的行为，切实维护正常生产经营秩序。全省法院在保护消费者权益、依法打击危害食品安全犯罪方面，加强与公安、检察机关和消费者保护组织的信息沟通和工作协调，形成消费者权益保护的强大合力，多措并举提高广大消费者的维权意识和维权能力。
案例一
杜某诉张某信息网络买卖合同纠纷案
——网店商家提供的商品严重不符合合同约定且构成欺诈的，应当向购买人退还货款并支付三倍赔偿
基本案情：年5月29日，杜某在张某经营的淘宝网店铺购买了一台iPhoneXRGB黑色手机（官方标配款），该商品详情界面显示官方标配款为全新单机，且广告语中明确载明“拒绝假货，拒绝翻新机等”。杜某收到手机后，因NFC功能无法正常使用，于年8月11日至9月12日和客服人员交涉手机质量事宜。因维修进程迟缓，杜某向张某主张退款，张某以超过退款时限为由不予同意。杜某通过淘宝平台介入申请退款但未果。之后，杜某向苹果官方客服电话询问该手机序列号对应的手机参数，客服回复称该序列号对应的手机为红色iPhone10R64GB手机。杜某还通过网上验机，