爱美是女人的天性，每一个女人都希望自己有永不衰老的容颜。为了保持年轻和美丽，很多人选择通过整形手术，来留住自己的美丽。虽然手术的过程中可能会存在一些风险，但是为了逆生长，大家也都愿意尝试，住在路桥的刘明会也是其中之一。不过，钱是花了，刀也挨了，刘女士却没觉得自己美起来了。
刘明医院，做了一个提眉手术，希望通过手术使自己的眼皮上提，让自己显得更年轻。但是手术做了半年了，她左看右看觉得没效果。刘明会：“怎么说呢，反正就是把它提好看一点。好看一点，现在也没达到那个效果，还弄了两个伤疤。你看它就是这个眼部这里，皮还是往下有一点点掉的。他说提上去，能达到就是那种效果吗？就是你看现在效果也就这样吗，眼皮好像往下塌了。刘明会认为这个提眉手术，没有达到理想的效果，和自己理想中的状态差太多，医院当初告诉她的效果差太多。刘明会：“他那里面不是有整形的那个图吗，他说能达到那个效果吗，去讲的时候，他跟我说能达到那个效果。到时候你做完也是这个样子他说。正是看了效果图，刘明会才决定做提眉手术。现在效果没有达到预期，于是，医院。
刘明会：“他说手术效果不明显，可以再想办法。他说到两三年嘛，再免费给我做，但是我已经不相信他了。这第一次都被搞成这样，再过两三年，再搞不好，我不是毁容了。”医院给出的解决方案很不满意。她医院的技术，医院处理事情的态度。刘明会：“他说可以随便你。你想怎么样都可以，这么说的。就是很嚣张的那一种吗，心里不舒服。刘明会表示，本来心里就窝火，这话一听，自己更是生气，医院赔钱道歉。术后的效果明不明显，好看还是不好看，这是一个主观的判断，与每个人的审美有关，我们很难做出一个标准的评判。但是手术是不是符合流程，操刀医生是否合格，这是法律可以判定的。于是，记者带着刘女士的诉求，医院的负责人李院长。
医院李院长：“刘女士是在我们家做了手术，手术前呢，我们的知情告知书都是在她自己确认后签名的。包括上面有她身份证号码，本身也告知了，比如手术会有一定的痕迹效果，有些东西呢，因为期望值过高，有的时候会有落差，是这样子。”医院出示的《医疗美容科手术知情同意书》的手术潜在风险和对策里，明确写着由于审美观点不同和医疗技术水平的限制，术后效果不一定满足求美者。同时，该通知书上也明确写着术后必定会留下瘢痕。而这份同意书上也有刘女士的亲笔签名以及专业医生的签字。对于刘明会的质疑，李院长表示自己的手术不存在任何问题。医院李院长：“他的手术呢，是真的没问题。从手术流程也好，包括我们医生术前的沟通也好，其实讲得都非常清楚，是这样子。不存在任何的一个流程上面违规的问题，是这样子。其实到半年后，她的痕迹恢复很好。其实可以忽略不计，看不太出来。”
手术过程没有问题，那么刘明会说的提眉效果不明显这就很难判断了，但是对于刘明会的不满，院方也给出了答复。医院李院长：“提眉手术，她说效果不满意，我们也跟他说了，假如说，你眼皮又松下来，2到3年后，或者是我给你免费再做一次，也可以，这个也纯粹不是说手术失败，而是说提高顾客的满意度。应该说是给了一个非常负责任的一个回复。”李院长表示一个成功的手术，医院没有退钱的理由，但是如果刘明会对效果不满意，她愿意给她免费再次手术。至于刘明会医院对她不够尊重，医院道歉。医院李院长：“整个受理过程中，我也不知道，比如说是我们接待的医生或者是谁让他感到感觉不舒服。如果是这样子，我代表院方做个道歉。”刘明会要求退钱，医院不退钱。那么，刘明会的诉求是否合理，这钱该不该赔，对此律师表示刘女士与医疗美容机构实际上是一个医疗服务合同关系。
合同签订以后，双方应该按照约定，履行自己的义务，行使自己的权利。也就是说像本案中，该医疗机构已经在医疗手术之前，充分的告知了风险，也履行了相应的法律手续，在医疗过程中，目前没有发现相应的违法或违纪的情况。由于针对刘女士脸上或者眉头上，出现的一点点伤疤，我们可以视为手术过程中自然产生的现象，也就是难以避免的一种现象。也就是医疗机构在不存在过错的情况下，也当然谈不上赔偿损失，或者退还医疗费，手术费。”