随着年龄增长，爱美的成都大妈俞女士觉得自己鼻头稍微缩了一些，导致鼻孔微露。于是，年10月，俞女士在成医院（下称美莱美容）进行了鼻整形手术。原本与整形医生说好，希望鼻头延长、下垂遮住鼻孔，但术后发现鼻孔完全暴露，而且整个鼻头向上翘，好似一个“朝天鼻”。
↑俞女士做完整鼻手术后的鼻子
自整形后至今约4个月，俞女士多次与美莱美容沟通，希望退还她手术费6.8万，并予以赔偿。但得到的回复都是“仍在恢复期，之后会变化，达到要求”“经过3至6个月恢复期后，如果还不满意，可以免费修复或者走司法鉴定程序”。
↑俞女士做的整鼻前后对比照
俞女士认为，美莱美容只是在搪塞她，拖延时间。目前，俞女士已经向青羊区有关监管部门投诉。但申请做鉴定需要排队，预计要几个月之后。“我平常不在成都生活，为了手术和维权，多次赶回来，根本没有这么多时间耗。美莱知道我的情况，用这种借口来拖延。”
期待蜕变
本想鼻头延长遮鼻孔，整形后却变成“朝天鼻”
年初，年近六十的俞女士在青羊区青华路附医院进行了牙齿矫形，经常与美莱的医生、咨询师交流，逐渐产生给鼻子整形的想法。“其实我原来的鼻子也还算漂亮，只是年纪大了，鼻头稍微缩了一点，鼻孔微露，想微调下。”
与医师熊猛几番沟通后，俞女士选择做鼻综合手术，包括鼻子稍微抬高、缩小鼻孔、拉长鼻头并下垂等，手术费为6.8万。年10月26日，俞女士进行了鼻整形手术。但在随后的住院期间，其他做鼻手术的人看了俞女士的鼻子后，指出这鼻子不太对劲，整体是朝上翘的，看着很短，像“朝天鼻”。
↑俞女士做整鼻手术前的鼻子
俞女士这才注意到，术后鼻孔完全暴露，比原来外露得更多，从正面看鼻孔一边高一边低，侧面看鼻头是上翘的。这与她最初要求的“鼻头延长、下垂遮住鼻孔”完全背道而驰。但熊猛告诉她，手术后都有一个恢复过程，没有问题，3-6个月就好了。
俞女士仍不能放心，约一周出院后，她先后去了几家其他的美容院，都认为她的鼻子不太正常。自去年手术后，俞女士多次找美莱美容和熊猛沟通，希望美莱退还6.8万手术费，并予以一定赔偿。
“鼻子做成这样，我都不敢见人，也没敢告诉亲戚朋友，出门就戴口罩。每天看着镜子，用手机自拍，希望哪怕能有一点点转好的迹象，但反而觉得更加严重了。”年2月13日，俞女士告诉红星新闻记者，整形至今快4个月了，她一想到鼻子就闹心、睡不好觉，但美莱美容始终没解决她的问题。
维权之路
医院沟通对方坚称需要恢复期
回忆到美莱美容多次维权的过程，俞女士最大的感受是对方一直在找借口拖延时间。
去年11月底的一天下午，俞女士和朋友到美莱美容找熊猛，想商量解决办法，但护士说他（熊猛）有手术，俞女士便在美莱等到了晚上7点左右，但那时发现熊猛已经离开。第二天，俞女士一行人再次来到美莱，一位工作人员表示，俞女士还处于恢复期，需要后续观察。刚做完手术，由于放入假体会导致鼻子往上翘，但随着疤痕的恢复，慢慢会降下来，鼻孔也会恢复。
↑俞女士做完整鼻手术后的鼻子
后来，俞女士给派出所打了电话，希望民警出面协调。年12月3日，在美莱美容，熊猛表示他清楚俞女士想要鼻子高度适当增加、鼻尖适当延长的需求，但现在是恢复阶段，半年后就能达到要求。
对于这样的说辞，俞女士无法接受，她平日不住在成都，为了手术和维权，前前后后往返成都多次，还要瞒着在成都的家人。年2月，她再次回来，快4个月过去，鼻子仍然没有好转，鼻头歪斜甚至更向上缩短了，还常常感到呼吸不顺畅。
↑俞女士做整鼻手术前的鼻子
2月13日，红星新闻记者在俞女士租住的房子里见到了她。与手术前的照片相比，俞女士的整个鼻子部分发生了较大变化，正面看鼻孔一高一低，侧面看鼻子上翘更加明显。
美莱美容回应：
已经在处理，6个月恢复期后还不满意就走鉴定程序
2月13日下午，美莱美容负责媒介方面的工作人员告诉红星新闻，此事目前已经在处理当中，针对俞女士要求的赔偿问题，需要走医疗事故的鉴定程序。“手术需要3-6个月恢复，6个月之后，她还有什么问题再来找我们。可以找第三方来鉴定，如果我们有什么责任，该赔就赔。”
↑医院
该工作人员表示，整形行业存在个体差异，有些人刚做出来效果不好，要等过了恢复期之后再看。如果确实有明显的问题，可以进行免费修复，如果经鉴定存在医疗事故，该退费就退费、该赔偿就赔偿。
针对这一说法，俞女士很无奈，“我的鼻子已经被他们整坏了，怎么还可能相信他们来给我修复？”目前，俞女士已经向青羊区有关监管部门投诉美莱美容，也提交了鉴定申请，但对方告知需要等几个月后才能排到她做鉴定。
↑医院的顾客投诉处理流程
每天看着自己的容貌，再看看整形前的照片，俞女士悔不当初。“爱美之心，人皆有之，我就是想让自己更漂亮一点，真没想到是这个结果。”
1.整形效果好与不好、成功与否，应该如何判断？当事人为何维权难？
四川方策律师事务所郭刚：整形效果的好与不好，成功与否确实带有一定的主观性，经常是医患双方各执一词，这也是导致整形纠纷维权难的原因之一。对于整形的消费者来说，由于自己并不是专业人员，所以主观感受不能成为客观的评判标准，应该多医院的意见或进行相关司法鉴定。医院作为专业机构，其对手术的好坏与否、成功与否其实心知肚明。此外，整形者术后更多是一种敏感的主观感受，医院提供了客观的手术，并在术后附随服务，整形者的诉求也会得到相应的满足。
北京盈科（成都）律师事务所律师李小林表示，整形纠纷具有一定复杂性，双方对于整形失败与否，各执己见，那么就需要专业的鉴定机构进行鉴定，需要司法机关裁判，而司法鉴定和审判本身需要经历一定的程序。本案中，当事人可以向人民法院起诉，但在起诉前，应当搜集充足的证据材料，包括病例资料和医疗过错以及后期修复费用等损失进行司法鉴定。维权这条路，确实漫长而艰难。
2.一般来说，整形后不满意，当事人有哪些维权途径？
北京盈科（成都）律师事务所律师李小林称，患者向美容医疗机构（个人）支付费用，美容医疗机构（个人）对患者的的容貌和身体器官进行修复与再塑，双方建立医疗服务合同法律关系。一般而言，可从三个方面进行维权：首先，非正规整形机构及其从业人员，可以向卫生行政主管部门投诉。是否正规，有明确的法律法规和证照可以判断。根据《医疗美容服务管理办法》等规定，作为整形机构，应当取得《医疗机构执业许可证》，并且经营范围应当包括医疗美容科（美容外科、美容皮肤科、美容中医科、美容牙科）、麻醉科、医学检验科（临床体液、血液专业）。作为主诊医师，应当取得《医师资格证》《执业医师证》以及《医学美容主诊医师执业资格证》。其次，如整形公司不是医疗机构，不具备相应手术资质且未告知主治医生不具有行医资格，构成欺诈，可以依据《消费者权益保护法》向消费者权益保护协会和工商行政部门举报。最后，通过向法院提起民事诉讼方式主张权利。
四川方策律师事务所郭刚也表示，整形既属于消费行为，也属于医疗行为，如果仅是术后不满意的话，可以通过当地的消费者协会介入协调；如果涉及到医疗事故及其他严重后果者，则需要通过当地卫计委部门介入协调。若这两者都未能使医患双方达成一致，只有通过诉讼的方式寻求最终解决。医院提出继续修复或走司法鉴定程序的说法在理论上没有错，但并不是解决问题最直接的方式。对于明显未达到整形效果的手术，医院方应从解决问题的角度着手，继续修复纠正或尽快采取其他补正措施。
红星新闻记者赵瑜摄影报道部分图片由受访者提供
编辑杨渝彤