你只看到了整容成功的明星，却没看到整残的那20万张脸。
据中国消费者协会统计，近10年中，毁容毁形的投诉平均每年有近2万起，10年间已有近20万张脸被毁掉。
据大学生小朱反映，年7月13日，她在地铁内医院的传单，咨询后发现整形价格太贵，医院工作人员便向其推荐了“么么钱包”的美容贷款，在工作人员一手操作下贷款3.5万元，分18个月，连本带利共还3.96万元。
与莫名深陷4万元贷款陷阱的小朱一样，一位名叫婷婷的消费者向《中国经营报》记者投诉称，她三年医院做的无痕双眼皮手术至今未能完全恢复。
对此，南京华美方面竟表示，这是消费者自身原因造成的。
看脸定价
3月15日，南京市工商局发布年度该市消费维权十大案例，医院榜上有名。
“医院比较信赖，医院贵最终还是选择了华美，没想到付了1万多元还没有朋友在别家多元做的好。”婷婷向本报记者抱怨道。
在婷婷看来，手术失败了，医院承担责任。医院理论，院方却表示是她自身原因导致，可以做后期修复手术，但手术费需由消费者自行承担。
值得注意的是，由于医美行业没有统一监管标准，“乱收费”问题同样屡遭诟病。
婷婷告诉记者，华美存在网上价和到店价不一致的情况。“当时项目有双十一优惠价，结果我做完三天后才发现，医院，院方却说我没有在网上预订，到店就是原价。”
对此，记者先后致电致函医院表达采访需求，未获回应。随后记者又以消费者身份再次致电，其相关工作人员表示，“南京华美拥有眼部专利技术，双眼皮手术是他们的金牌项目，两三千元是起步价，若消费者的面部基础不好，技术难度更高，收费价格自然水涨船高。”
针对这种情况，一位不愿具名的医美行业从业者称，医院，消费者维权之路则更加艰难。
北京市中银（苏州）律师事务所王键律师接受记者采访时表示，大多数情况下，消费者可以与医美机构协商解决，或者向当地的消费者权益保护协会投诉反映，向当地的卫生行政执法部门反映、举报，向人民法院提起诉讼，追究存在过错的医疗美容机构责任。
王键建议消费者在术前应充分了解整形机构和医疗人员的资质；术中要求医疗整形服务机构正确、规范、及时书写各种记录、病历，完善相关实验室和影像学检查；术后注意保存好手术前和手术后的照片、资料。
互联网中介平台靠谱吗
近来，医院介绍客户的中介平台发展如火如荼。记者搜索发现，例如新氧、更美一类的整形APP平台，有关整形失败的投诉贴亦比比皆是，问题大多集中在整形效果不理想、虚假宣传、乱收费、维权无门等方面。婷婷的经历不是个例。
据相关媒体报道，有记者曾在主打社交模式的新氧整形网上，发现一则声讨韩国FACELINE医院的帖子，发帖人是一名叫宓圆圆的用户，声称医院整容失败，至今维权无进展。
这篇帖子原始帖已经被删除。新氧给出的删帖原因是：“内容已超出一般帖子的范围，涉及一定的法律范畴。需要对帖子的内容进行一定的核实后才可以发布。”
目前，新氧首页所发大多是消费者整容成功的案例。亦有网友称，“我在新氧上发了整容失败日记，马上被封了帖子，只让说好的，不让说做坏的是么，做广告的嫌疑很大。”
这些亮出O2O概念，试图改造整形业的互联网中介平台，医院、消费者之间的信息不对等问题，是整形行业急需解决的痛点。
但同时产生的后果是，不管新氧还是更美，用户在整个交易过程中，最大的问题在于缺乏监管。然而，现阶段我医院的考核评级，所以游戏规则完全是由中介平台在制定。
被毁掉的20万张脸
医疗美容是个大产业，中国医疗美容安全信用峰会相关数据显示，年中国医美行业服务总量超过万例，到年市场规模将突破1万亿元。但目前很多医生未有从业资质，行业发展尚不规范，毁容实例也经常见诸报端。
前面提到，近10年中，毁容毁形的投诉平均每年有近2万起。
记者注意到，医院，包括Yestar艺星整形、江苏施尔美整形等在内的知名整形机构也都存在不少投诉事件。江苏省整形美容协会秘书长汤建平曾公开透露，以乳房整形为例，南京市妇幼保健院年接收因注射药物而感染的病例达70起，较年增加了2倍。
“如今的医美行业由于缺乏监管，一方面存在大量的医美机构在没有资质的情况下从事较强的专业性美容医疗，另一方面专业医生供不应求，众多非专业人员进入使得行业鱼龙混杂，从而导致整个行业乱象诸多。”北京鼎臣管理咨询公司创始人、医药战略规划专家史立臣在接受本报记者采访时表示。
而非医疗机构那些号称“专家”或者“教授”的人，医院里工作过又或者仅参加了短期注射培训的打工者。同时，注射材料存储随意，注射医疗环境简陋，“专家”漠视注射无菌消毒，往往仅用碘酒拭擦甚至重复使用针头，骇人听闻。
央视《焦点访谈》栏目也曾曝光过冒充韩国整形名医的乱象，指出在北京，众多所谓的韩国整容专家多为“游医”，在央视记者调查的8家医院推荐的14名韩国医生中，注册并取得行医许可证的，只有1人，其余13人均为无行医执照。
“相比之下，日韩的整形美容行业规范许多。一方面，他们的医美研发技术较为高超；另一方面，监管力度之大让没有取得医疗资质的美容机构难以踏入门槛。双管齐下的方式使得日韩医美将品牌打入亚洲。”
史立臣称，目前中国医美行业发展混乱、乱象频出，让众多消费者失去信任，要想改变这一局面，关键就是要加强监管力度。
医美产业的现状需要加强监管。否则，未来会有更多的美丽梦想被毁掉。