我国医美行业已步入快速发展期。受数字信息技术、智能手机影响比较大的Z世代群体，对于颜值、完美主义的追求，不断催生着更多样化的医美需求，面部整形、形体整形、口腔、生长发育专科等方向，均产生了大量需求。
与此同时，医美技术的进步带来的大量新产品落地，则从需求和供给两个维度共同推动医美行业步入高景气期。
资料来源：艾瑞咨询，小裂变整理
但医美行业公域渠道推广获客成本越来越高，用户质量参差不齐，投入产出比不匹配，促使越来越多的医美机构开始布局私域运营。医美行业应如何做好私域呢？
本文将带你系统、体系化地了解医美行业私域运营的核心关键，详细介绍医美行业的私域运营解决方案。
内容节选自小裂变近期发布的《小裂变医美行业私域运营解决方案》。
01行业现状头部机构及平台崛起，竞争加剧
中国医美市场，在年就已达千亿规模。我国市场中，超过40%医疗美容服务为非手术，此类医美项目由于风险小、费用少、易操作等特性深受消费者青睐，未来发展趋势良好。新玩家如悦美、新氧和更美等异军突起，从众多品牌中脱颖而出完成上市，成为头部厂商，头部玩家的竞争优势持续增强。
根据ISAPS、新氧数据研究院统计数据，年中国医美用户中女性占比89%，为主力消费人群，且其占比在-20年间保持相对稳定。近年来，随着互联网医美的兴起，医美行业的消费主体在逐渐向“Z世代”转移，从年龄分布来看，20-30岁医美用户占比超过70%，年轻一代受"颜值经济"、新媒体崛起影响较深，进而对医美接受度较高。
从消费力来看，作为医美消费中的头部玩家，30岁以上用户年均消费最高，且个体消费差异巨大，抗衰老是永恒不变的需求。这就代表着，各个年龄段的用户，均有稳定的、可预判的医美需求。机构针对各个年龄段的用户，完全可产出标准化的成交SOP。
资料来源：更美《医美行业白皮书》，小裂变分析整理
02搭建私域运营体系构建医美品牌私域护城河
通过私域运营，帮助品牌摆脱对平台流量广告的强依赖性，构建医美品牌私域护城河。打通全域引流、客户运营、社群营销、客户管理、私域客户传播分享的闭环体系，最大化私域客户生命周期价值。
医美行业客户生命周期极长，客户年龄段基本实现了20岁-60岁全覆盖。因此，将客户纳入私域池中，进行长期的服务和管理，有助于提升客户长生命周期内的复购与客单价。
基于小裂变SCRM，我们将医美行业的私域客户全生命周期运营，分为全域引流、分层运营、客户转化、社交裂变、客户管理5大环节，通过5大环节的关键节点运营，真正做到医美行业客户转化的降本提效，提升医美机构客户数字化管理水平。
03行业私域核心打法搭建医美品牌私域一体化运营体系
1）全渠道连接客户，沉淀私域资产
①打造差异化服务模式，提供贴心服务软种草
不同的产品与服务，适合用不同的私域运营模式进行客户服务与触达，我们将私域运营模式分为4类，分别是种草达人、知识专家、专属顾问、品牌福利官。
医美行业中的高客单价类的专业医疗产品，如正骸、面部整形等，因为专业度要求高、客单价较高，适合打造专属顾问与知识专家形象。而一些轻医美的项目，如水光针、皮肤清洁等，则适合打造种草达人及品牌福利官的私域运营模式，进行客户种草，营造客户期待，推进成交与复购。
温馨提示：在品牌私域运营过程中，专属顾问、种草达人这2类形象，都适合添加“品牌福利官”元素，打造更加综合的私域运营模式。
②全渠道广告投放，沉淀私域流量
在传统的广告投放场景下，医美机构的广告投放，以获取客户手机号信息、整形意愿为核心导向，销售人员针对投放获取的电话线索，进行针对性联系、转化到店。在此环节中，大量潜在的意向客户，因个人隐私保密、首次沟通体验不佳，与医疗机构“断联”，当机构对客户多次进行电话触达与邀约时，非常容易被拉黑、拒接，双方体验感均较差。
全新的私域运营场景下，客户不再是“一次性的生意”，而是“长久的关系”。在此背景下，开展广告投放时，可直接将客户导流至企业私域流量池中，进行深度的沟通，从而实现体验感良好的客户转化。
③线上