眼前这位情绪崩溃的女子是汤女士，她表示自己经历了一场失败的整容手术，原本自己的鼻子虽然说不上多好看，但起码看起来还是正常的，而现在的鼻子可以看到有一个明显的坑，感觉自己的人生都没有希望了。汤女士表示，自己医院花费五万五做了鼻综合手术，在手术过程中医生在自己的鼻梁上放了一块纱布，她怀疑就是这块纱布把自己的鼻子压坏了。
汤女士哭诉道，这个坑已经严重影响到自己的正常生活了。现在手术已经过去一个多月了，鼻子上创面已经长好了，可是鼻梁上的这个坑却留了下来，侧面看上去就好像是被狗咬了，这让爱美的汤女士完全不能接受。为了给自己讨个说法，汤女士带着调查员来到了长医院。汤女士质问工作人员，自己毁容了是不是事实，而且术前自己的鼻子是完好的，可现在却留下了一个大坑。
在了解了唐女士的情况后，工作人员表示整形手术都会有一个恢复期，汤女士刚做完一个多月还没有完全恢复。当调查员质疑汤女士鼻子上的创面已经愈合，后期是否还能长回来时，工作人员竟称医学没有保证，并且还是希望汤女士能耐心多等一段时间。汤女士对于这样的说辞感到非常的无语和气愤，医院提出了退一赔三的要求。关于赔偿问题，汤女士表示自己是五万五做的手术，要求三倍赔偿，退给自己十六万五。
工作人员表示，鼻子还没有度过恢复期，并且每个人的体质不一样，汤女士鼻子上的坑到后面会长起来的。工作人员并不承认这是一次意外事故，并且面对汤女士的索赔，他们只愿意给汤女士进行免费的修复手术，并不能接受汤女士提出的三倍赔偿。后经调解，医院要求汤女士先进行司法鉴定，然后按照司法鉴定的结果进行赔偿，双方对此方案均表示认同。这爱美之心是人皆有之，不过大家在选择医院时还是要擦亮眼睛，对于手术的风险也要有心理准备。
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