顾客到院面诊是成交的关键，而这个过程中留给现场咨询师的最佳成交时间大概在30-40分钟，如何在这有限的时间内达成成交，解除顾客的抗拒点是非常关键的一步，那么如何有效地解除顾客的抗拒点，提升成交率呢，建议大家按以下步骤来办：
最佳成交时间30分钟左右1、首先要耐心听完顾客的反对意见和顾虑，购买任何产品及服务都难免会有反对意见，或者这样那样的顾虑，何况是做整形手术这么“大”的事情。所以，咨询师一定要站在顾客的角度，用理解的态度认真聆听顾客的意见（微笑、点头，身体前倾，让顾客感受到你对TA的尊重），切不可直接反对或中途插话，那样只能增加顾客的反感，造成更多的抗拒。
2、顾客说完意见之后，提问“除了XX问题之外，您还有其他方面的疑虑和担心吗？”引导顾客说出全面的担心和顾虑，便于咨询师全面了解并明确主要抗拒点和次要抗拒点分别是些什么。
3、确认抗拒点。聆听和沟通的目的是要了解抗拒点到底是什么，更高的境界是领悟到顾客并未说出口的内容。
4、辨别抗拒点的真假。顾客在犹豫时可能会拿一些不重要，甚至不相关的借口来搪塞，所以咨询师要学会辨别抗拒点的真假。你把顾客最在乎的定义为无所谓的，最不在意的定义为最重要的，这样，真实的答案就会浮出水面。
5、再次确认抗拒点、锁定抗拒点。假如这个问题我能帮您解决的话，您还有其他什么需要帮助的吗？
6、索要顾客的承诺。如果我帮您解决了这个问题，您是否能立刻下决定？
7、以最合理最真诚的解释给予顾客答复，来解除这个抗拒点，引导成交。
咨询师必须掌握一定的沟通技巧
咨询师在与顾客的沟通中，要注意问答的技巧，主要有以下几点：
1、善用比喻，要和实际生活贴近，通俗易懂。
比如：顾客问“为什么你们家比别人家的价格都要贵？”，我们除了要塑造好机构和专家的价值之外，恰当的比喻会更容易让顾客接受你的解释：“因为我们是医生创业的专业品牌，也是本地区规模最大的专业机构，我们的专家医师、设备、器械和材料都是使用业界一流顶尖的，我们的服务也是最科学最完善的。您想，就像五星级酒店和商务快捷酒店同样都能让您睡个好觉，但是给到您的安全保障和服务体验肯定是不一样的。”
2、委婉地反问。尽量不要否定顾客，可以用委婉、巧妙的方式反问对方，达到否定对方、引导对方认同自己正确观点的目的。
比如：您怎么知道您朋友的手术方案就一定适合您自己呢？每个人的身体情况是不一样的，您的眼睛在整个面部的比例还有您眼袋的严重程度和您朋友的状况肯定是有差别的。根据我观察您眼部的情况，除了做全切式双眼皮让眼睛更大更有神之外，您还需要祛一下眼袋，这样才会让眼周皮肤更紧致，显得更年轻、更吸引人。
3、合理利用“场”的力量。你所在的机构、办公区域、咨询室设计风格、功能等，每一面墙都应该是会说话的，关键时刻都可以成为我们的道具和加分项。
咨询室内的摆设要用心设计比如：候诊大厅的大屏幕播放求美者手术前后的视频和术后自信美丽的展示以及蜕变后的感言；LED显示屏上设置各位医生手术中、等待中、会诊中等滚动信息条目，以不同颜色区分标示，给在场每位顾客营造出一种手术安排密集、医生忙碌的紧迫感；咨询室布置要专业而不失温馨，墙上挂有自己出席会议做演讲报告的照片、参加学术交流会与专家的合影、本院专家与国内外权威专家的合影、顾客赠送的感谢锦旗等等，让顾客一进入咨询室就能从直观印象上，认可你的专业能力，营造你的权威感。在咨询过程中，我们还可以适当地就墙上的道具举例，通过其他人的选择来感染顾客。
每一面墙都要会说话