王女士在杭州一家医美机构做了颌面整形，这类手术主要用来改变脸型。现在术后快两年了，她还是觉得整形效果有问题。
王女士：他们手术做的我觉得不是很成功，而且造成了我脸左右不对称，然后脸部也有凹陷，比较严重。
王女士说，自己曾经做过下颌骨手术，效果不是很满意。年，她听说医院的磨骨做得很专业，于是在这儿做了下颌角及颧骨整形手术，花了7万多。
王女士：第一点就是感觉颏部，可能是给他们切开，很紧，这里平时吃东西说话都会有拉扯感，还有就是脸，我发现有左右好像有点不对称。
王女士说，她联系过销售顾问，对方一直说是正常现象，并表示有消肿期，需要时间恢复。现在两年过去了，她觉得情况并没有好转。今年1月，医院拍了骨科CT。
王女士：一般人正常骨头这里是比较平顺的，现在给他们做完，这里有一个坑，这里有个坑，就是到处都比较凹凸不平。我希望他们退还我部分手术费，因为我去修复的话也要很多费用。
杭州医院田院长：我们认为手术是没有问题的，手术做得很成功。美容本来就是自己主观的感觉，外人看她已经很漂亮了，我们不建议她再做其它的手术，但她觉得自己的下巴好像还是不完美。
田院长介绍了王女士当时的手术情况。
杭州医院田院长：下颌是在外院她已经做过了，医院来是做的是颧骨的降低术和下颌骨的修复术。当时我们主诊医师面诊了患者以后，建议她把这个下颏同时做一下，但是因为她考虑到费用的问题，没有做下颏，光把上面这个地方做了一下，把下面这块凹凸不平的地方，我们给它做了局部的一个修复。所以当做完以后这个地方可能有一点凹陷，就这个衔接的地方。
对于王女士所说的下巴不舒服，田院长认为是主观感受。田院长还解释，手术中截骨处可能会有不够平整的情况，已经在知情同意书上提前告知过。医院CT检查显示的骨头坑洼，田院长不认可是他们做手术导致的。这场纠纷，双方之前已多次调解，都没有成功。这一次，依然没能达成一致。
杭州医院田院长：那么我们建议患者走医疗鉴定。