汽车消费一路陷阱
你在哪里被“坑”过？
前期销售：虚假宣传、误导消费遵义市凤冈县一车主今年４月花４２．７６万元购置一台奥迪Ｑ５中档配置汽车，提车后发现后车窗雨刮器不能工作。车主到重庆奥迪４Ｓ店检测发现：车内左前座椅膝部饰板螺丝缺１颗，加装电器及线束多出４根，线路加装导致后车窗雨刮器不能工作。经技术鉴定认为，该车其实是一款奥迪Ｑ５低端配置汽车，销售商为了获取更高利润，将低配车擅自加装配置功能当作中配车型进行销售，从中套取４．４万元差价。采访了解到，类似以次充好、虚假宣传、误导消费者等行为在汽车销售环节并不鲜见。购车过程中，商家口头承诺给车辆高档配置，促成了购车交易，消费者取车时发现商家没有履行约定，而商家以无文字约定为理由，拒绝履约。调查还发现，在贵阳等汽车限购地区，一些销售商称可以通过特殊渠道上牌照为卖点，诱导消费者购车，消费者在购车后却无法兑现承诺。贵阳市一消费者在买车时，销售人员表示可以缴纳定金并帮助摇号，购车定金缴纳后不久，销售人员告知已经摇到号可以到公司提车。消费者提车后才发现自己没有摇到号并找到销售人员讨说法，经销商解释为个人失误，表示可以长期提供临时牌照，并承诺一直到摇到号为止，两年的时间里该车主一直在使用临时牌照。贵州省消费者协会调查显示，有３８．２％的消费者在汽车消费销售环节遭遇消费陷阱，其中有近三成消费者认为销售人员态度恶劣或有明显欺诈行为。此外，加价销售、赠品水分大、约定时间不能交车、新车存在质量问题等也是消费者投诉的热点。后期车贷、维修等处处设局“诈”你没商量通过针对三万余名消费者的问卷调查、明察暗访发现，在遭遇消费陷阱的消费者中，３２．５７％的人在汽车贷款环节遇到过消费陷阱；４０．４６％的人在汽车维修环节遇到过消费陷阱；２８．４８％的人在汽车保险环节遭遇陷阱。贵州省消费者协会结合投诉热点分析，主要有以下方式：贷款：除手续繁杂、放款漫长等投诉热点外，“车贷评审费”成行业潜规则位居投诉榜首。家住贵州安顺市的刘先生去年１２月在贵阳某４Ｓ店贷款购买了一辆宝马３系汽车，４Ｓ店以代办贷款为由从中收取７５６０元的评审费。而后在消协的介入下，４Ｓ店才答应退款。维修：一是汽车配件分为原厂件、副厂件两种，两者价格悬殊，相差数倍，部分汽修商更换零件时偷梁换柱。二是夸大汽车故障，小题大做。三是经营者随意规定汽车保养条件，否则不予履行三包义务。四是维修和配件定价随意性高、不透明。保险：调查发现近两成消费者反映出险时间偏长，服务不到位。部分汽车经销商要求消费者到指定保险公司购买车险，通常店内销售的保险价格比消费者自行购买的要高。消费者权益保护部门提醒，贷款过程中，不论消费者个人或４Ｓ店向银行贷款都不需要任何手续费，４Ｓ店收取车贷手续费用属违规行为。消费者在消费时务必保存好相关票据，遭遇侵权可去权威部门鉴定、维权追责。汽车消费如何能“明明白白”？对汽车销售及售后服务中出现的乱收费、虚假宣传、强制服务、以次充好等行为，工商等部门已对汽车经销商、汽修商进行了严厉处罚。贵州省消费者协会副秘书长杨晓玲认为，针对在汽车消费领域调查中发现的问题，相关职能部门需实施针对性措施齐抓共管，予以严肃查处，情节严重的企业更要从重处并曝光。杨晓玲说，具体而言，建议有关部门制订规范的汽车买卖销售合同示范文本，采用统一规定的格式规范汽车经销商的操作流程和合同标准，杜绝“霸王条款”现象侵害消费者权益。同时，督促汽车经营者规范汽车消费市场中各类收费项目，对收费项目和价格进行公示，强化汽车经营者社会责任意识，加强行业自律，让消费者明明白白消费。中豪律师集团律师何先武认为，相关部门应加强对违法行为的曝光力度，以帮助消费者甄别汽车市场上的虚假信息，促进理性消费。此外，消费者在消费过程中应注意对经销商违法证据取证，遭遇权益侵害时需加强自身维权意识，要敢于维权，共同帮助规范汽车消费市场。